Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, que compila el Decreto 1377 de 2013, así como de las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Con ella, 1-800CLOUD S.A.S. informa qué datos personales trata, con qué finalidades, por cuánto tiempo los conserva y cómo el titular puede ejercer sus derechos. Aplica a los sitios web de 1-800CLOUD, a los canales de contacto y a las comunicaciones comerciales.

1. Responsable del tratamiento

1-800CLOUD S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. El único canal para asuntos de datos personales es el correo electrónico: info@1-800cloud.com.

2. Qué datos recopilamos y cómo llegan

• Formularios del sitio web. Cuando diligencia el formulario de contacto o el de descarga de contenidos, o agenda una cita, recopilamos su nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el mensaje que nos escribe.
• Comunicaciones comerciales. Si autoriza recibir información, conservamos su nombre, correo y empresa para enviarle contenidos y novedades.
• Relación contractual y soporte. Si es cliente, tratamos los datos de contacto de las personas de su empresa que participan en el proyecto, la operación o la mesa de ayuda, y el registro de las solicitudes atendidas.
• Postulaciones. Si aplica a una vacante, recibimos la información de su hoja de vida y los datos de contacto que decida compartirnos.
• Fuentes de acceso público. Además de lo que usted nos entrega, obtenemos información profesional y empresarial de fuentes públicas: sitios web de empresas, medios de comunicación, directorios comerciales y registros públicos de información mercantil como el RUES. De allí tomamos datos como nombre, cargo, empresa, correo corporativo y teléfono de contacto, para identificar y contactar empresas y a las personas que las representan o gestionan sus procesos. Cuando se trata de datos de naturaleza pública, la ley permite tratarlos sin autorización previa (Ley 1581 de 2012, artículo 10, literal b), sin perjuicio de sus derechos: puede conocer el origen de sus datos, solicitar su actualización o supresión, o pedir que no lo contactemos más, por el canal del punto 6.
• Navegación. Registramos datos técnicos de la visita —dirección IP, fecha y hora, página consultada, navegador y plataforma— con fines estadísticos, de seguridad y de funcionamiento del sitio.

No solicitamos datos sensibles a través de este sitio web, ni los obtenemos de fuentes públicas.

3. Para qué usamos su información

1. Identificar y contactar empresas y a sus responsables de proceso para presentar nuestros servicios, a partir de información de fuentes públicas y de nuestras bases comerciales.
2. Atender las solicitudes que llegan por los formularios del sitio y darles respuesta comercial.
3. Gestionar la relación con clientes y prospectos en nuestro sistema de gestión (CRM).
4. Enviarle información comercial y técnica sobre gestión empresarial, ERP, CRM, analítica e inteligencia artificial, por correo u otros canales.
5. Prestar los servicios contratados: implementación, evolución, soporte y acceso al portal de clientes.
6. Evaluar candidatos en nuestros procesos de selección.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, de facturación y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos sus datos para finalidades distintas de las aquí declaradas sin obtener su autorización previa.

4. Autorización

La autorización se otorga al diligenciar los formularios del sitio, al aceptar recibir comunicaciones o al celebrar un contrato con 1-800CLOUD. Los datos provenientes de fuentes públicas de naturaleza pública se tratan sin autorización previa, conforme a la ley. Puede revocar la autorización en cualquier momento escribiendo al canal indicado en el punto 6, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

5. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Cómo ejercer sus derechos

El único canal es el correo electrónico: escriba a info@1-800cloud.com indicando su nombre e identificación, la solicitud concreta y un medio de contacto.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

7. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad se realiza con la autorización de sus representantes legales y respetando su interés superior.

8. Con quién compartimos la información

1-800CLOUD se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones —alojamiento de la plataforma, servicios de correo electrónico y herramientas de gestión—, obligados por contrato a la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, lo que implica una transferencia internacional de datos sujeta a la autorización del titular y a la normativa aplicable.

Sus datos no se venden ni se ceden a terceros para finalidades propias de estos.

9. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos mientras subsista la finalidad para la cual fueron recogidos y la relación con usted. Una vez cumplida esa finalidad, o atendida su solicitud de supresión, se eliminan, salvo que exista un deber legal, contable o contractual que exija conservarlos por un plazo mayor.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: control de acceso según el rol de cada usuario, canales cifrados, copias de seguridad y registro de la actividad en los sistemas.

11. Cookies y medición

Este sitio utiliza una cookie de sesión necesaria para su funcionamiento. La medición de visitas se realiza con Plausible, una herramienta que no utiliza cookies ni identifica personalmente a los visitantes. Por eso no encontrará banners de consentimiento de cookies en este sitio.

12. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. Esta política aplica únicamente a los sitios de 1-800CLOUD; le recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio que visite.

13. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página, y cualquier cambio sustancial se publica aquí mismo.